Wanneer uw vlucht is geannuleerd, of wanneer uw vlucht is vertraagd, dan kunt u de schade verhalen op de luchtvaartmaatschappij op grond van Europese regelgeving.
Vertraging
Afhankelijk van hun situatie hebben vliegtuigpassagiers met een geldig ticket recht op vergoeding van hun schade in geval van vertraging. De vertraging in uren wordt berekend ten opzichte van de geplande vertrektijd. Op grond van de verordening is sprake van een vertraging in de volgende omstandigheden:
• Wanneer het gaat om een vertraging van minimaal 2 uur voor alle vluchten tot 1500 km; €250, –
• Wanneer het gaat om een vertraging van minimaal 3 uur voor alle vluchten binnen de Europese Unie van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km; €400, –
• Wanneer het gaat om een vertraging van meer dan 4 uur; €600, –
Annulering
Wanneer een vlucht wordt geannuleerd heeft passagier de keuze tussen terugbetaling van het ticket of een andere vlucht. Ook in geval van annulering hebben passagiers recht op de bovenstaande bedragen aan schadevergoeding. In de volgende drie situaties kan worden afgeweken van de compensatie:
• Wanneer de annulering de passagiers minimaal twee weken voor de geplande vertrektijd wordt meegedeeld;
• Wanneer de annulering de passagiers tussen twee weken en zeven dagen voor de geplande vertrektijd wordt meegedeeld en hun een andere vlucht naar hun bestemming wordt aangeboden die niet eerder dan twee uur voor de geplande vertrektijd vertrekt en hen minder dan vier uur later dan de geplande aankomsttijd op de eindbestemming brengt;
• Wanneer de annulering de passagiers minder dan zeven dagen voor de geplande vertrektijd wordt meegedeeld en de passagiers een andere vlucht naar hun bestemming wordt aangeboden die niet eerder dan één uur voor de geplande vertrektijd vertrekt en hen minder dan twee uur later dan de geplande aankomsttijd op de eindbestemming brengt.
• Buitengewone omstandigheden zoals een sneeuwstorm Werkingssfeer Ingevolge artikel 3 lid 1 onder a van de verordening is de verordening van toepassing op passagiers die vertrekken vanaf een luchthaven die gelegen is op het grondgebied van een lidstaat waarop het Verdrag van toepassing is. Hieronder vallen alle vluchten binnen de Europese Unie en alle vluchten die vertrekken vanuit de Europese Unie naar een land buiten de Europese Unie. Een aanvullende voorwaarde is dat de luchtvaartmaatschappij die de vlucht uitvoert gevestigd moet zijn in de Europese Unie.
——— Turkse vertaling van dit artikel
Uçuşunuz gecikti veya iptal mi edildi? Haklarınızı bilin.
door: mr. H. Paksoy
Avrupa Birliği tarafından 2004 yılında, havayolu ile seyahat eden yolcuların haklarına dair yönetmenlik yürürlüğe koyuldu.
Haklarınız nelerdir? Gecikme Yönetmeliğe göre gecikme olduğu taktirde uçuşun planlanan varış zamanını dikkate alınmalıdır. Yolcuların tazminat hakları aşağıdaki kilometrelere ve gecikmelere göre belirlenmiştir:
• 1500 km veya daha kısa uçuşlar için 2 saat gecikme, 250 Avro’nun Türk Lirası tazminat hakki verir.
• 1500 ile 3500 km arası uçuşlar için 3 saat gecikme, 400 Avro’nun Türk Lirası tazminat hakki verir,
• 3500 km den daha uzun uçuşlar için 4 saat gecikme, 600 Avro’nun Türk Lirası tazminat hakki verir,
Iptal
Yönetmeliğe göre uçuşunuz iptal edildiği taktirde iki seçeneğiniz var: yeni bir bilet hakkiniz veya paranızı geri isteyebilirsiniz. Bazı durumlarda ayriyeten bir tazminat hakkiniz da var. Tazminat hakkiniz yukarıda yazan gecikme tazminatlarıyla aynidir.
Bu tazminat hakki bazı durumlarda geçerli değildir:
• Yoğun sis veya yoğun kar yağışı gibi olağanüstü durumlar
• Havayolu şirketi iptali uçuşunuzdan en az iki hafta önceden bildirdiği taktirde
• Havayolu şirketi iptali uçuşunuzdan 14 ila 7 gün arasında bildirdiği takdirde. Ve size ayni gün alternatif bir uçuş sunduğunda. Bu uçuş ilk uçuşun planlanan zamandan en fazla iki saat önce kalkabilir veya en geç 4 saat içinde planlan yere ulaşırsınız
• Havayolu şirketi iptali en az 7 gün öncesinden bilgilendirdiğinde. Ayni gün bir alternatif sunulur. Bu uçuş ilk uçuşun planlanan zamandan en fazla bir saat önce kalkabilir veya en geç 2 saat içinde planlan yere ulaşırsınız
Kimler bu haklardan yararlanabilir?
Bu yönetmelik hem Türk firmaların hem de diğer Avrupa firmaların yolcularını kapsar. Bu yönetmenlik Turkiye deki hem iç hat hem de dış hat uçuşları kapsamı içindedir. Mesela, THY ‘ile gerçekleştirdiğiniz hem Amsterdam- İstanbul seferi hem de İstanbul-Kayseri seferi bu yönetmenliğin kapsama alanındadır. Bu yönetmenlik Yabancı mensili bir uçak firmasının sadece Türkiye’deki havaalanlarından gerçekleştirdikleri uçuşlar için geçerlidir. Mesela, Lufthansa’nin İstanbul- Köln seferi bu yönetmenliğin kapsama alanına girer. Ancak Lufthansa’nin Köln-İstanbul seferi bu yönetmenliğin kapsama alanına girmez.
Door: mr. Hilal Paksoy